Nas plataformas Minha Agenda Virtual e Minha Agenda Virtual, você conta com a opção de habilitar listas de espera em suas agendas. Essa funcionalidade é especialmente útil quando um cliente deseja agendar em um horário que já está ocupado. Nesses casos, ele poderá se cadastrar na lista de espera e aguardar a eventual liberação do horário desejado.

Além disso, o administrador da agenda tem total controle sobre as listas de espera, podendo:

Visualizar facilmente quem está aguardando atendimento.
Converter o status de “espera” em um agendamento efetivo, de forma rápida e prática, sempre que surgir uma disponibilidade.

Neste post, vamos explicar detalhadamente como ativar e utilizar essa funcionalidade, para que você aproveite ao máximo os recursos oferecidos pelas nossas plataformas.

Passo a passo: Como Configurar Lista de Espera

Para ativar a lista de espera, no menu lateral, abra Minha Agenda e clique em Configuração.

Em seguida, clique em Configurar no card da agenda desejada. A lista de espera é habilitada em cada agenda, separadamente.

Nas etapas da configuração, abra Avançadas e, na seção Capacidade e Modalidades, marque a opção Habilitar Lista de Espera. Depois, clique em Salvar, na barra de baixo da tela.

Como Gerenciar a Lista de Espera

No menu lateral, clique em Agendamentos. Nas contas da área da saúde, o item aparece como Consultas.

Você será redirecionado para a tela de Lista de Agendamentos, onde é possível visualizar todos os compromissos já agendados.

Na parte superior direita da página, clique em Visualizar e escolha Lista de Espera para acessar a lista de clientes que aguardam disponibilidade para serem agendados. A mesma tela também fica no menu lateral, em Lista de Espera, no mesmo grupo da Configuração.

Essa funcionalidade é especialmente útil para gerenciar e organizar os clientes que desejam atendimento, mas não conseguiram agendar um horário imediato, permitindo que você otimize o fluxo de atendimentos conforme surgem vagas.

Em seguida, você terá acesso à Lista de Espera, onde poderá visualizar todos os clientes que estão aguardando por um horário disponível para atendimento.

Além disso, será possível acompanhar a ordem de prioridade de cada cliente na fila, facilitando o gerenciamento dos agendamentos conforme surgem vagas na agenda.

Para cada inscrição, a lista mostra o cliente, a agenda e o serviço, a data e a hora, a Situação, a Posição na fila e a Ocupação do horário. Quando os dois números da ocupação são iguais, como 1/1, o horário está cheio. No alto da lista, as opções Em espera, Agendado e Cancelado separam as inscrições por situação.

Essa visualização detalhada permite que você organize e atenda os clientes de forma justa e eficiente, garantindo que ninguém seja esquecido e que o fluxo de atendimento, seja otimizado ao máximo.

Você também poderá identificar rapidamente quem são os clientes com maior tempo de espera, possibilitando um atendimento mais ágil e satisfatório para todos.

Como Incluir um Cliente na Lista de Espera

Além da inscrição feita pelo próprio cliente na página de agendamento, a sua equipe também pode incluir um cliente na fila pela tela Lista de Espera:

Clique em Incluir na Lista de Espera.
Em Agenda, escolha a agenda.
Em Serviço, escolha o serviço e, em Dia/Hora, o horário que o cliente deseja, mesmo que ele já esteja ocupado.
Em Cliente, preencha os dados, como Nome Completo, e-mail e CPF. Os campos marcados com asterisco são obrigatórios.
Clique em Salvar.

A inscrição aparece na lista com a situação Em espera e a posição na fila. Em Ações, você pode usar Converter em agendamento quando a vaga abrir, Editar inscrição, ver o Comprovante da inscrição ou Remover da lista de espera.

Experiência do Cliente: Como Funciona

Ao acessar o link de agendamento, caso o cliente não encontre nenhum horário disponível na agenda, ele terá a opção de se cadastrar na lista de espera.

Nesse momento, o cliente poderá selecionar o horário desejado, registrando seu interesse mesmo que a agenda esteja cheia.

Dessa forma, caso ocorra algum cancelamento ou remanejamento do horário selecionado, o sistema encaixará automaticamente o cliente, garantindo que ele seja atendido sem precisar ficar acompanhando manualmente a liberação de vagas.

Além disso, o cliente receberá notificações automáticas, mantendo-o informado em tempo real e evitando frustrações com falta de retorno.

Em seguida, após clicar Lista de Espera, o cliente poderá selecionar o horário e data desejada conforme disponíveis.

Ao clicar sobre um horário desejado, será necessário que o cliente preencha os campos de formulário.

Em seguida, o cliente visualizará o comprovante da Lista de Espera.

Erros comuns

A opção Habilitar Lista de Espera vale só para a agenda em que foi marcada. Para usar a lista de espera em outra agenda, habilite a opção nela também.
A lista de espera requer plano de assinatura, como avisa a própria tela de configuração. Para conferir o seu plano, veja Como Assinar e Editar o Plano.

Conclusão

Neste conteúdo, você aprendeu a como habilitar e gerenciar as listas de espera nas plataformas Minha Agenda Virtual e Minha Agenda Virtual. Essa funcionalidade permite que os clientes se inscrevam na lista quando não encontrarem horários disponíveis, garantindo mais chances de atendimento. Vimos que o administrador pode visualizar quem está aguardando e transformar rapidamente uma inscrição em agendamento efetivo, sempre que houver disponibilidade. Como demonstrado, a configuração é simples e prática, proporcionando mais organização e flexibilidade para o seu negócio. Para mais tutoriais, acesse nosso Blog ou o canal no YouTube.

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